Häufige Fragen

Sie wählen die Bewertung aus und bestätigen die zugrunde liegende Tatsachenangabe. Mapnovi übernimmt die technische und administrative Übermittlung, Dokumentation und Nachverfolgung. Google prüft den Vorgang und entscheidet über mögliche Maßnahmen.

Unser standardisiertes Verfahren ist nur für Bewertungen vorgesehen, denen Sie nach bestem Wissen und nach zumutbarer Prüfung Ihrer eigenen Unterlagen keinen Kunden-, Geschäfts-, Bewerbungs-, Beschäftigungs- oder sonstigen tatsächlichen Kontakt zuordnen können. Sie bestätigen dies für jede Bewertung einzeln. Ist Ihnen ein solcher Kontakt bekannt, kann die Bewertung nicht über dieses Verfahren eingereicht werden. Maßgeblich ist die Tatsachenangabe gemäß § 3 der AGB.

Mapnovi richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Voraussetzung ist ein Google-Unternehmensprofil. Ob eine konkrete Bewertung über unser standardisiertes Verfahren eingereicht werden kann, richtet sich nach den dafür geltenden Voraussetzungen, insbesondere der von Ihnen bestätigten Tatsachenangabe.

Mapnovi nutzt für die Übermittlung die von Google vorgesehenen Melde- und Überprüfungswege. Ob eine konkrete Bewertung rechtlich zu beanstanden ist, beurteilen wir nicht. Wir erbringen keine Rechtsberatung, nehmen keine rechtliche oder inhaltliche Einzelfallprüfung vor und erstellen keine individuelle rechtliche Begründung. Über mögliche Maßnahmen entscheidet ausschließlich Google.

Ausschließlich Google entscheidet über Maßnahmen auf seiner Plattform. Mapnovi übernimmt die technische und administrative Übermittlung, Dokumentation und Nachverfolgung des Prüfauftrags.

Nein. Sie beauftragen Mapnovi ohne Vorkasse. Bleibt die beauftragte Bewertung öffentlich sichtbar, fällt für diese Bewertung keine Vergütung an.

Der Preis pro Bewertung wird Ihnen vor der Beauftragung angezeigt. Welcher Preis je Bewertung gilt, richtet sich nach der Anzahl der Bewertungen in Ihrem Auftrag. Der für Ihren Auftrag geltende Preis wird im Bestellvorgang vor dem Absenden angezeigt.

Eine Bewertung wird erst abgerechnet, wenn sie nach unserer Übermittlung und der Bearbeitung durch Google erstmals dokumentiert nicht mehr öffentlich sichtbar ist. Bleibt sie sichtbar, fällt keine Vergütung an. Die Nicht-Sichtbarkeit kann vorübergehend sein; Google kann die Bewertung später wieder anzeigen. Es gelten die Voraussetzungen und Ausnahmen in § 14 der AGB.

Nein. Es gibt keine Grund-, Anmelde- oder Monatsgebühr. Sie beauftragen Mapnovi jeweils für den konkreten Auftrag.

Die Rechnung wird erstellt, sobald die beauftragte Bewertung nach unserer Übermittlung und der Bearbeitung durch Google erstmals dokumentiert nicht mehr öffentlich sichtbar ist. Die Fälligkeit und die verfügbaren Zahlungsarten stehen auf der Rechnung beziehungsweise werden Ihnen beim Zahlungsvorgang angezeigt. Solange die Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG gilt, wird keine Umsatzsteuer gesondert ausgewiesen.

Geben Sie Ihren Standortnamen ein und wählen Sie das richtige Google-Unternehmensprofil aus. Unser System zeigt die öffentlich verfügbaren Bewertungen. Sie wählen die Bewertung aus, bestätigen die erforderliche Tatsachenangabe und senden den Auftrag ab. Einen Zugang zu Ihrem Google-Konto benötigen wir dafür nicht.

Die Übermittlung nehmen wir zeitnah vor. Die anschließende Bearbeitungsdauer hängt von Google ab. Über Zeitpunkt und Ausgang der Prüfung entscheidet ausschließlich Google. Den aktuellen Status können Sie online verfolgen.

Bleibt die Bewertung öffentlich sichtbar, fällt dafür keine Vergütung an. Stellt Google einen weiteren standardisierten Plattformschritt bereit und kann dieser ohne individuelle rechtliche oder inhaltliche Prüfung genutzt werden, kann Mapnovi ihn technisch und administrativ durchführen. Erfordert das weitere Vorgehen eine individuelle rechtliche Prüfung oder Beratung, ist dies nicht Bestandteil unserer Leistung.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten für die in unserer Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke, insbesondere zur Vertragsabwicklung, Kommunikation und Abrechnung. Angaben zu weiteren Verarbeitungen, Dienstleistern und Ihren Rechten finden Sie dort.

Nein. Mapnovi nimmt keine rechtliche oder inhaltliche Einzelfallprüfung der Bewertung vor und erstellt keine individuelle rechtliche Begründung. Rechtsberatung ist nicht Bestandteil unserer Leistung. Wir übernehmen die technische und administrative Übermittlung, Dokumentation und Nachverfolgung.

Wir können nicht zusichern, welche Informationen Google im jeweiligen Verfahren an den Bewertungsverfasser weitergibt oder welche Rückschlüsse dieser daraus zieht. Auf die Kommunikation und Verfahrensgestaltung von Google hat Mapnovi keinen Einfluss.

Für die Nutzung des standardisierten Mapnovi-Verfahrens ist kein anwaltliches Mandat erforderlich. Mapnovi ersetzt jedoch keine Rechtsberatung. Erfordert ein konkreter Fall eine individuelle rechtliche Prüfung oder Beratung, ist dies nicht Bestandteil unserer Leistung und kann bei einem hierzu befugten Rechtsdienstleister eingeholt werden.

Wird eine Bewertung von Google nicht mehr in den angezeigten Durchschnitt einbezogen, kann sich das Rating verändern. Die Wirkung hängt unter anderem von der Sternezahl der Bewertung und der Zahl der übrigen Bewertungen ab. Eine bestimmte Änderung oder sofortige Aktualisierung wird nicht zugesagt.

Nein. Ein besseres Rating kann von Interessenten bei ihrer Auswahl berücksichtigt werden, garantiert aber keine bestimmte Wirkung auf Nachfrage, Umsatz oder Kundenzahl.

Ja. Google kann eine Entscheidung später überprüfen oder ändern und eine zuvor nicht mehr öffentlich sichtbare Bewertung erneut anzeigen – auch innerhalb der ersten sechs Monate. Ob und wann dies geschieht, liegt außerhalb des Einflussbereichs von Mapnovi.

Wird dieselbe Bewertung innerhalb von 12 Monaten ab ihrer erstmalig dokumentierten Nicht-Sichtbarkeit erneut öffentlich angezeigt, greift automatisch unser Reaktivierungsschutz. Ein bereits gezahlter Betrag für diese Bewertung wird automatisch erstattet. Ist die Rechnung noch offen, wird die entsprechende Forderung storniert, reduziert oder gutgeschrieben. Ein gesonderter Antrag ist nicht erforderlich. Mapnovi führt während des Schutzzeitraums wiederkehrende Sichtbarkeitskontrollen durch; Sie können uns eine Reaktivierung zusätzlich mitteilen. Nach technischer Bestätigung wird eine Erstattung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen, veranlasst.

Nein. Über Maßnahmen auf der Plattform entscheidet ausschließlich Google. Google kann eine Entscheidung später erneut überprüfen oder ändern und eine Bewertung wieder öffentlich anzeigen. Für dieselbe Bewertung gilt ab ihrer erstmalig dokumentierten Nicht-Sichtbarkeit unser 12-monatiger Reaktivierungsschutz.

Für einzelne Aufträge ist kein Konto nötig. Es empfiehlt sich aber, eines anzulegen: So sehen Sie den Status und vergangene Aufträge und behalten den Überblick.

Ja. Wir informieren Sie über wesentliche Statusänderungen, insbesondere über die Übermittlung, eine dokumentierte Nicht-Sichtbarkeit und die Rechnungsstellung. Den aktuellen Status können Sie zusätzlich online verfolgen.

Ja. Aufträge geben Sie je Standort auf; in Ihrem Kundenprofil werden alle Aufträge nach Standort sortiert dargestellt.